Señor ¿trajo su mascarilla?

Como ando con algo de plata aproveché de ir al oculista para cambiar los lentes. Cuando llego a la consulta la secretaria me pregunta ¿y su mascarilla?, entonces me di cuenta que todos iban con mascarilla y había un cartel que decía "es obligatorio el uso de mascarilla". Bueno, le dije que no tenía, me miró medio feo y me dijo "tal vez adentro se la pidan", entré y no me pusieron ningún problema. Ahora estoy esperando para retirar mis nuevos lentes, que estarán listos en un rato más.

Bueno, me olvidé del maldito asunto y ya que estaba en eso se me ocurrió ir a un centro médico para que me hicieran una limpieza dental y me presentaran algunas alternativas para colocarme las muchas muelas que me faltan. Apenas entro la secretaria me dice "señor, aquí no puede entrar sin mascarilla, salga por favor".

Yo soy muy pacífico en esos casos, jamás me ha gustado eso de "reclamar por mis derechos" porque encuentro que es tan ridículo como inútil, así es que solo dije "ah ya" y me fui sin chistar.

Pero me fui pensando. Por una parte hace ya meses que el uso de mascarillas dejó de ser obligatorio y hasta he entrado al servicio de urgencias del hospital -a usar el cajero- sin mascarilla y nadie me ha dicho nada. 

Pero bueno, pensé, los dueños de las clinicas tienen derecho a pedir lo que se les antoje dentro de su propiedad, así es que no me pareció gran cosa.

Sin embargo seguía pensando en el asunto, obvio que eso de exigir mascarilla me parece una estupidez muy característica del modo de ser manso de los chilenos, pero que diablos, la gente no tiene la culpa de ser estúpida, espantando a sus clientes en lugar de atraerlos.

Entonces se me encendió la ampolleta y me di cuenta que el asunto tiene una solución sencilla, donde todos ganan y que seguramente no se le había ocurrido a los dueños de las clínicas 

Es lo más sencillo del mundo y ojalá que los dueños de la Óptica San Andrés y del Centro Médico Monte Sinaí lean esto para que se despabilen. 

Supongamos que yo entro a alguno de esos lugares y me preguntan "señor ¿tiene su mascarilla? (ya no me dicen "joven" snif). Entonces les contesto "no"

En ese punto la secretaria me dice con una sonrisa en la cara " ah, pero no se preocupe, tome, aquí le regalamos una" y saca su cajita de mascarillas. 

¿Saben que esa puede ser la diferencia entre un cliente irritado, molesto y un cliente agradecido, feliz por el pequeño regalo que vale apenas unos centavos de dólar?

Esta pequeña historia, aparentemente sin ninguna importancia, a mi me mostró muchas de las carencias y estupideces que sufrimos los chilenos, en un país donde vivimos para cagarnos los unos a los otros y lo que menos nos interesa es dar un buen servicio.

"Si no obedeces mis normas te vas al diablo" piensa el dueño. "Si no obedeces lo que dijo el jefe no entras" piensa la secretaria, aferrada a la papel de minúscula autoridad como perro guardían del lugar, a lo que agrega seguramente "yo solo cumplo mis ordenes". 

"Malditos infelices, me hicieron caminar por las puras, no vuelvo más a esta porquería" piensa a su vez el cliente mosqueado.

Es verdad que el dueño tiene perfecto derecho a imponer las reglas que quiera en su negocio, yo siempre he estado de acuerdo con esos cartelitos que dicen "este local se reserva el derecho de admisión". 

Pero no es menos cierto que resulta una estupidez gratuita amargarle el día a los clientes, que son los que le dan de comer al dueño y a todos los trabajadores, cuando es algo que por unos pocos centavos habría dejado sl cliente feliz y sobre todo fidelizado.

Un gesto amable no cuesta nada, un gesto hostil puede costar mucho y tener consecuencias inesperadas, especialmente en los lugares donde se venden productos o servicios, sean los que sean.

La cosa es que ya tengo mis nuevos anteojos para leer en el computador y me quedaron perfectos. Un problema menos. Ahora estoy pensando si vuelvo a la carga al dentista, esta vez correctamente enmascarillado, todavía no lo decido.

Corrección:
En los comentarios el triministro nos informa que no se trata de un capricho de los dueños de las clínicas sino de una resolución sanitaria del Ministerio de Salud, por tanto retiro mis comentarios contra los dueños y se los trapaso a los malditos idiotas del Ministerio de Salud. Mantengo eso si la sugerencia de regalar las mascarillas a quien no las lleve.
Fin de la corrección