Aventuras en el hospital

Ayer en la mañana mi querida suegra estaba más doblada que un churro por el fuerte dolor en las costillas después de su caída por la escalera de la muerte que tengo en mi casa (debe ser la tercera o cuarta vez que se cae) como ya se había roto huesos de la mano, el brazo y el pie en tres caídas anteriores me empecé a preocupar que se hubiese roto una costilla esta vez así es que le dije que nos fuéramos a la posta, así aprovechábamos de conocer el nuevo hospital.

Llegamos como a las 12:45 y como en media hora la pasaron a hacer una evaluación preliminar y le dijeron que esperara porque la iban a llamar de nuevo. Habían unas 30 personas más esperando así es que me preparé para un buen rato, la verdad es que pasamos casi seis horas esperando, a las 5:30 más o menos por fin la llamaron. Pasaron como dos horas más y no salía, pero la verdad es que el doctor la vió solo 5 minutos y la dejó esperando en el box porque tenía que ir atendiendo a la gente que iba entrando. Al final le sacaron la radiografía y no tenía ningún hueso roto por suerte. una buena dosis de calmante -debe haber sido opio porque la dejó media maharishi- y cerca de las 8 de la noche nos vinimos de vuelta para la casa.

Yo me entretuve mirando a la gente, un verdadero zoologico humano, que entraba y salía y en observar como funcionaba el sistema. Nunca había visto algo más arbitrario y lleno de ineficiencias, ahora comprendo por que se producen tantas esperas en los hospitales públicos. Como los pacientes no son clientes y da lo mismo si esperan una hora u ocho, existe un sistema de atención que seguramente se ha ido creando de manera espontánea en base a la tradición y la experiencia de los que deciden las prioridades.

Es un sistema muy interesante, aunque espontáneo tiene algunas reglas claramente identificables. La primera prioridad son los niños de hasta 3 años, ellos son atendidos enseguida, en cuanto llegan y nadie reclama por eso. Lo malo que eso incentiva a los padres hipocondriacos a llevar a la posta al niño apenas estornuda. En todo el día solo vi dos urgencias de niños: uno que se había caído y estaba muy golpeado y otra con un corte en la pierna que podría haber sido curada por un paramédico sin problema, ni siquiera sangraba. El resto eran uros niños resfriados que llevaban los padres para que el doctor les diera "una receta".

La segunda prioridad era la gente escandalosa o con apariencia de importantes, llegó una mujer gritando a todo pulmón, pero sin tener ninguna herida, al principio la dejaron esperando pero todos se empezaron a poner nerviosos y al poco rato la pasaron adentro. Otra señora muy distinguida y vestida como ABC1 fue pasada enseguida con toda clase de consideraciones.

Yo con mi aspecto de C3 y mi querida suegra tirando para D tuvimos que esperar seis horas. Moraleja, para que le atiendan luego póngase a gritar o vístase como acaudalado. Un caso dramático fue el de un tipo bastante flaite que tenía una picadura de araña, la pierna se le iba poniendo negra y dura como palo, igual lo hicieron esperar más de seis horas "bien vestido es bien recibido".

En suma, la prioridad se asigna con el criterio burocrático de "el que puede causarme problemas pasa primero". Ahora ¿por que son tan largas las esperas? porque las atenciones demoran, había un solo médico para atender a toda la gente y una multitud de personal auxiliar haciendo tareas más o menos inútiles o no haciendo nada, como una chica muy buena moza sentada en el escritorio de "informaciones" que no tuvo absolutamente nada que hacer en todo el día ¡como se debe haber aburrido! creo que se aburría más que los que estábamos esperando.

Una gran cantidad de personas dedicadas a mover cosas de un lado para otro y a llamar a la gente, nunca había visto esa cantidad de personal inútil. Sin embargo vi muy pocos paramédicos trabajando en atender gente, cuando el 90% de las personas no necesitaban la atención de un médico, bastaba que un enfermero les hiciera una curación,les pusiera una inyección o lo que sea, pero todo debía verlo el doctor.

Y así fue como mi querida suegra estuvo ocupando uno de los nuevos box de atención -muy bonitos- durante casi dos horas donde ella estuvo a lo más 10 a 15 minutos con el doctor otros 15 para la radiografía y el resto del tiempo esperando ¿como no va a ser lenta la atención? Si todo debe pasar por el doctor, incluso cosas que puede hacer perfectamente un enfermero no es raro que el sistema sea ineficiente.

En una clínica privada, donde el tiempo de ocupación del box tiene un costo económico para la clínica estos procedimientos se racionalizan, el uso es óptimo y la atención rápida. En los hospitales hacen falta urgente ingenieros industriales para que racionalizen procesos arcaicos y basados en el interés de la burocracia que los opera más que en el interés del público. Finalmente mucho más de la mitad de la gente que fue a la posta -incluida mi querida suegra- debieron haber ido a un consultorio, porque su caso no era una urgencia ¿cuando van a mejorar las cosas así? El día del juicio, por no decir otra cosa.

En fin, una interesante experiencia de la que espero no ser jamás el protagonista, pero nunca se sabe y a medida que pasa el tiempo las posibilidades de llegar en camilla con los pies para adelante crecen y crecen. En fin, obligado a tomar más alcohol y comer más grasa para reventarme rápido. Sueño con morirme de un ataque al corazón mientras estoy soñando con la Ornela Mutti cuando tenía 19 años ¿que más podría desear? Hasta mañana.