La verdadera responsabilidad social de las empresas

Estaba ocupadísimo puliendo la que espero será mi tercera publicación, segunda con mi buen amigo Ian Thomson, que ha salido muy difícil por una serie de  eventos adversos que se nos han atravesado, pero no importa, los problemas son ara superarlos y creo que no falta mucho para que tengamos un manuscrito digno de mandar a revisión, por ahora, solo trabajar

Y así estaba sin tema para escribir hoy, cuando me preparaba para colocar la primera estupidez que viniera a mi cabeza, recibo esta buena pregunta de mi amigo Ariel

Hola, que tal.. Por casualidad has escrito algo sobre la supuesta responsabilidad social empresarial. Te lo consulto, puesto que es muy común que los gobiernos quieran endosar muchas responsabilidades sociales a las empresas, las que conforme el poder que tengan las aceptarán u opondrán mas aún que las industrias saben de la supuesta característica subsidiaria del estado.

La llamada "responsabilidad social empresarial" es un buen tema, en el MBA hasta me hicieron clases sobre eso y creo que nunca he escrito sobre el asunto, así es que -sin más trámite- pasaré a exponerles mi barsa-opinión.

Todo empezó con la Coca-Cola
Creo que fue en los años 50, al menos hasta donde yo recuerdo o he podido leer, cuando la Coca-Cola estaba en el apogeo de su popularidad, yo creo fue la primera en desarrollar una estrategia corporativa que ligara la marca a la reputación de ser socialmente responsables.Claro que el significado del concepto ha ido variando con el tiempo. Conservo algunas revistas de los años 50 y 60 del siglo pasado (¡que viejo soy!), donde Coca-Cola mencionaba que sus embotelladores debían estar comprometidos con el desarrollo de las comunidades donde funcionaban, es decir debían multiplicar las fuentes de trabajo subcontratando localmente a proveedores de las cajas de madera, a los dueños de camión para distribuir, etc. todos de pequeñas empresas locales.

Yo recuerdo que hasta los años 80 más o menos, la Embotelladora de Arica Embonor, de la familia Vicuña si no me equivoco y que hoy es una empresa muy grande a nivel latinoamericano, mantenía un departamento de relaciones públicas donde financiaban toda clase de eventos y espectáculos comunitarios. Esa fue una segunda etapa cuando la gente ya no apreciaba tanto el desarrollo económico que promovía la empresa a nivel local, entonces pasaron a ser patrocinadores de toda clase de espectáculos y obras sociales.

Con los años este concepto también se fue desplazando debido a las presiones de grupos ambientalistas, que dedicaron años a hacer daño a la marca acusando que las gaseosas no eran saludables, que los envases vacíos contaminan y chifladuras por el estilo, de este modo la empresa empezó a cambiar su concepto de responsabilidad social, cediendo en cierto modo a las presiones de estos grupos y hoy se presenta como una empresa "ecológica", "sustentable" o cualquiera de ese yaba-aba de corrección política que hoy está tan de moda, aunque no tenga nada que ver con la verdadera ecología.

Hoy Coca-Cola publicita que "restituímos toda el agua que utilizamos para las bebidas y sus procesos"; "trabajamos constantemente en empaques sustentables, como PlantBottle"; "40% de nuestro portafolio es bajo en calorías"; "fuimos la primera compañía de bebidas en contar con vehículos híbridos" y cosas por el estilo. Cualquiera se puede dar cuenta que se trata de medidas simbólicas, cosméticas, que no ponen ni quitan nada a los problemas reales de contaminación, pero es lo que le gusta a los ambientalistas, que aman lo simbólico pues solo les preocupa el poder político. La cosa es que no le fue tan mal a Coca-Cola con esta estrategia, porque ha vuelto a estar en el ranking de las 10 marcas más admiradas del mundo.

Como Coca-Cola fueron tal vez los inventores del concepto, o al menos los primeros en implementarlo de manera masiva, es interesante ver el rumbo que han tomado para entender cual es el verdadero significado de la responsabilidad social empresarial.

La verdad es que la primera responsabilidad social de las empresas comerciales es maximizar sus utilidades, esa es la mayor responsabilidad que tiene con los accionistas, todas las demás responsabilidades deben estar subordinadas a esta, porque si la empresa no obtiene utilidades o no crece, no estará respondiendo a las expectativas de sus dueños y podría desaparecer. Así como la principal responsabilidad de cualquier ser humano es mantenerse vivo y lo más satisfecho que pueda, las empresas deben -antes que nada- ser tan rentables como puedan.

Esta responsabilidad es social, porque toda empresa tiene un impacto en la sociedad en que funciona, genera puestos de trabajo y la riqueza creada de una u otra forma llega al resto de la sociedad, sin embargo está sujeta a restricciones que son las que pueden afectar su propia supervivencia. Una de esas restricciones es que la relación con sus trabajadores sea consideradas justa por ambas partes, porque ninguna empresa funciona bien con resentimientos o con enemigos en su interior. La otra restricción obvia es que las empresas deben obedecer las leyes y reglamentos que le atañen. Como ven estas restricciones son para evitar los problemas que pueden amenazar su existencia, tienen que ver con la supervivencia de la empresa así es que son de interés vital.

Aparte de obtener utilidades, mantener relaciones laborales razonablemente buenas y cumplir con la ley, las empresas no tienen ninguna otra responsabilidad y lo que se habla de "responsabilidad social" adicional, no es otra cosa que parte del proceso de construcción y fortalecimiento de la marca. Creo que la estrategia de Coca-Cola de auto asignarse responsabilidades que no tienen para reforzar su marca puede haber sido efectiva en los años 1950-1960, pero hoy no. 

Esto porque han aparecido líderes políticos y sindicales  que viven y se enriquecen destruyendo reputaciones de empresas y estos pajarracos jamás van a estar satisfechos con lo que haga una empresa o con los beneficios que de a sus trabajadores: siempre exigrán más y más hasta que los hagan mandarse a cambiar dejando a todos cesantes, como ocurrió con Maersk en San Antonio, hace pocos años: todos cesantes y los líderes sindicales con un año completo de sueldo.

Los mayores enemigos de la "responsabilidad social empresarial" son hoy estos políticos y sindicalistas, cuyo negocio es destruir empresas. Ellos viven del resentimiento y cualquier "buena obra" que intente hacer una empresa es un ataque hacia ellos, deben ensuciar, calumniar y desacreditar como sea. Lo peor es que estos políticos y sindicalistas mantienen relaciones casi carnales y se pasan de un lado a otro. Entonces cuando uno de ellos llega al poder, ya sea ejecutivo, legislativo o judicial, hace todo lo que esté en su mano para atacar y destruir las empresas, simplemente ese es su trabajo, así es como se mantienen ganando plata.

Raya para la suma: yo creo que estos intentos de reforzar la marca tratando de ser simpáticos con los ambientalistas, sindicalistas y políticos son completamente inútiles, mientras más les ofrezcan las empresas más le van a exigir, jamás estarán contentos porque su negocio es estar descontento y denunciar abusos, aunque solo existan e la imaginación.

Si yo fuese gran empresario, simplemente me cago en esa gente miserable -perdonen que use el francés- los ignoraría de manera olímpica y en lugar de atender a sus estúpidas quejas me dedicaría a hacer filantropía de manera directa en lo que se me antoje. Les dejaría muy claro que solo me interesa cumplir con la ley y enriquecer a mi empresa tanto como pueda, porque eso es bueno para mí y también para la sociedad. Y si me molestaran demasiado simplemente usaría esa llave mágica que tienen todas las empresas que se llama "desinversión", me llevo mis trillones a otra parte, donde sepan apreciarlos y chao, hasta la vista baby.

Afortunadamente no tengo donde caerme muerto, así es que no sufro de esa clase de problemas, pero eso es, en resumen, lo que pienso de la famosa "responsabilidad social empresarial"