Las guerras de las redes sociales

Resulta que hay una cuenta de un servicio fiscal cuyo community manager es un idiota. Olvidando que representa a una institución, se porta como un niño chico y coloca opiniones políticas que sin duda comparte con su jefecito -que es otro idiota- y así, muy felices usan la cuenta institucional para ventilar asuntos personales y hasta proselitistas. Eso era impensable un par de años atrás, pero con el derrumbe del respeto por las instituciones y tanto pelafustán en altos cargos, lo impensable se ha ido haciendo realidad.

Entonces se me ocurrió hacer la prueba de ponerle un twit burlesco para ver como reaccionaba. Se supone que los community manager manejan otras cuentas para causar efecto masivo, quería ver cuanta "convocatoria" tenía esa cuenta y cuantos salían a defenderlo. Para contarlos, cada vez que me contestaban debía bloquearlos, así evitaba repeticiones y también evitaba enfrascarme en discusiones inútiles y sin interés. Bueno, acabo de contarlos y son ciento veinte y tantos, bastante menos de los que me han puesto "me gusta" y retwiteado mis tres o cuatro comentarios. Está haciendo un pobre trabajo porque yo, con mi modesta cuenta personal de siete mil y tantos seguidores tengo más convocatoria que una cuenta institucional con más de diez veces esos seguidores.

La clave de esto se llama "endgadgment" o como se escriba, significa algo así como el "compromiso" que tienen los seguidores con tu cuenta y por eso la capacidad de movilizar opiniones, ese nivel es variable, pero mi cuenta tiene un engadment entre 85% y 90% que es muy bueno, este experimento me permitió ponerlo a prueba. En estos momentos estoy en 83% pero normalmente ando entre 85 a 90

Un community manager profesional se tiene que olvidar de su persona, sus opiniones, preferencias, etc. cuando publica en la cuenta institucional. Debe estar consciente que la cuenta y el mismo están al servicio de la institución, por lo mismo en las políticas de cualquier institución que tenga presencia en redes sociales y que use community managers debe estar explicito que jamás puede entrar en discusiones, como lo hacemos las personas comunes, porque en cualquier momento puede aparecer un troll como yo que desata una flame war, la cual siempre perjudica la imagen institucional porque la degrada.

Las buenas maneras
Como estaba inspirado con el asunto de las flames, aproveché de colocar otro tweet provocador, miren este

Con este tweet si que puse furiosos a los orcos virtuales y no sería raro que ya estén buscando algún pretexto para pedir que me cierren la cuenta. Me da lo mismo, puedo partir de cero nuevamente, tengo 7.240 y tantos seguidores y sería divertido volver a empezar de nuevo.

En cualquier caso no me gusta andar siempre discutiendo, yo llevo muchos años de discusión política en Internet (desde 1998 para ser exactos) y siempre lo he hecho solo por entretención, sin tomarlo personalmente. Aunque muchos se ponen realmente furiosos discutiendo conmigo yo soy como esos perros entrenados para el ataque, que muerden por juego, no por furia.

Mucho más me gusta hacer amigos y tengo montones de buenos amigos de izquierda, centro y derecha, para mi la política es solo una cuestión de opiniones, donde cada cual puede pensar como se le antoje, jamás me voy a enojar ni a tomar una polémica como personal, pese a que algunos picados por mi punzante ingenio han llegado a amenazarme de muerte, claro que eso era hace muchos años, cuando las discusiones políticas se caldeaban un poco.

Así es que tranquilei mis queridos orcos virtuales, no es nada personal,solo para entretenerme un rato. Igual los quiero y les estoy eternamente agradecido por el tremendo trabajo de propaganda que -involuntaria y gratuítamente- le están haciendo a mis ideas políticas.